سياسة إلغاء الطلب والاسترجاع

نشكركم على ثقتكم في زادة الأضاحي. نعتبر كل طلب يتم تقديمه عبر متجرنا توكيلًا شرعيًا وأمانة نتولى تنفيذها بالنيابة عن العميل. ونظرًا لطبيعة خدمات الذبائح التي تعتمد على البدء السريع في شراء الذبيحة وتجهيزها للذبح والتوزيع خارج المملكة العربية السعودية، فإن عمليات الإلغاء والاسترجاع تخضع للشروط الموضحة أدناه.

فترة السماح بإلغاء الطلب

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع كاملًا، بشرط تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام عملية الدفع.

تبدأ إجراءات شراء الذبيحة والتحضير لعملية الذبح والتوثيق والتوزيع بعد انتهاء فترة السماح المحددة، وذلك لضمان تنفيذ الطلب خلال المدة المتفق عليها.

وبعد مرور 24 ساعة على إتمام عملية الشراء، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، خاصةً في حال البدء في شراء الذبيحة أو تجهيزها أو تنفيذ أي مرحلة مرتبطة بالطلب.

كيفية تقديم طلب الإلغاء

يتم تقديم طلب الإلغاء حصريًا من خلال التواصل مع خدمة عملاء زادة الأضاحي عبر تطبيق واتساب على الرقم:

يجب أن يتضمن طلب الإلغاء البيانات التالية:

• اسم صاحب الطلب.
• رقم الطلب.
• رقم الجوال المستخدم عند الشراء.
• سبب طلب الإلغاء.
• إثبات عملية الدفع عند الحاجة.

يخضع الطلب للمراجعة للتأكد من تقديمه خلال فترة السماح، ومن عدم البدء في تنفيذ الذبيحة أو تجهيزها.

آلية استرجاع المبلغ

عند الموافقة على إلغاء الطلب، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء، سواء كانت بطاقة دفع إلكترونية أو حسابًا بنكيًا.

تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن مسؤولية زادة الأضاحي.

الطلبات التي لا تقبل الإلغاء أو التعديل

نظرًا لطبيعة التوكيل والارتباط المباشر بإجراءات الشراء والذبح والتوثيق والتوزيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله في الحالات التالية:

مرور أكثر من 24 ساعة

لا يمكن تعديل بيانات الطلب بعد مرور 24 ساعة من وقت إتمام الدفع، بما في ذلك اسم صاحب الذبيحة أو الاسم المطلوب ذكره في التوثيق أو نوع الذبيحة أو الغرض منها.

بدء تنفيذ الطلب

لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد البدء الفعلي في شراء الذبيحة أو ذبحها أو تجهيزها أو توزيع لحومها.

تغيير دولة التنفيذ

يقر العميل بأن تنفيذ الذبائح وتوزيع اللحوم يتم في دولة تنزانيا، ولا يمكن تغيير دولة التوريد أو الذبح أو التوزيع إلى دولة أخرى بعد إتمام الدفع.

ملاحظات مهمة

يقر العميل بعلمه وموافقته على أن التوريد والذبح والتوزيع والتسليم للمستفيدين يتم خارج المملكة العربية السعودية، وتحديدًا في المناطق المعتمدة لدى زادة الأضاحي في تنزانيا.

لا يمكن المطالبة باسترجاع المبلغ أو التعويض بعد إتمام الخدمة. ويُعد إرسال تقرير التوثيق، الذي قد يتضمن الصور أو مقاطع الفيديو وبيانات الطلب، دليلًا على تنفيذ الخدمة بالكامل وتسليم اللحوم إلى المستفيدين.